Politique de remboursement

Chez Eternails, nous sommes déterminés à garantir votre satisfaction avec nos faux ongles réutilisables. Voici notre politique de remboursement, en conformité avec les lois françaises régissant la vente en ligne :

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit sans justification.

• Ce délai s'applique uniquement aux produits non utilisés, non endommagés, et dans leur emballage d'origine.

2. Exceptions au droit de rétractation

Selon l'article L221-28, le droit de rétractation ne s'applique pas :

• Aux produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, si le scellé a été retiré (ex. faux ongles ouverts ou portés).

3. Processus de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation :

1. Contactez-nous par email à eternails.commande@gmail.com dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

2. Retournez les articles dans leur état d'origine à l'adresse que nous vous fournirons.

4. Frais de retour

• Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou s’il y a eu une erreur de notre part dans l'expédition.

• Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi pour les retours afin d'éviter tout problème.

5. Remboursement

• Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits retournés ou la fourniture d'une preuve d'expédition (selon la date la plus proche).

• Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, à moins d'une demande spécifique de votre part.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou une commande incorrecte :

• Contactez notre service client sous 3 jours après réception.

• Nous prendrons en charge les frais de retour et vous offrirons un remplacement ou un remboursement.